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开辟定制家居新航线 | 家页生势 × 徐天天

时间：2022-04-19 13:09:37 来源：

二十多年前，淋浴房漂洋过海来到中国，落地生根，从此改变了国人的洗澡方式。随之而来的，是一波又一波的企业争先入局，但大多却在商海浮沉里销声匿迹。

在中国广东，有一家企业也早早发现了这个机遇，并投入全部精力，只为做好淋浴房这个品类。

不管外部形势如何变化，不管竞争激烈与否，它都坚定地朝这个方向前进。历经26年的苦心经营，终于成为该行业的领军者之一。

从出口30多个国家和地区到零售网点遍布全国，玫瑰岛以更高的质量标准让淋浴房产品远销海内外。

从淋浴房先行者到全景门开创者，玫瑰岛依靠对“玻璃+金属”的研发和制造优势，提出了生活空间划分的全新法则，产品创新理念立于国际前沿。

新突破，源于这家企业迎来了不可忽视的新生力量，她就是玫瑰岛总经理助理徐天天。乘新世代浪潮而来的她带给了玫瑰岛怎样的发展？玫瑰岛又将如何因市而兴，因势而变？

产品是1，其他是0

就像每一个优秀的职场人一样，徐天天对行业有着自己的理解。

她告诉我们：“产品是1，其他是0。”

有了前面的1，才能产生后面无数个0。这是她从父辈身上学到的经营诀窍之一，也是玫瑰岛成立26年来始终坚持的信条。

“专则精，精则无所不妙。”玫瑰岛多年来专注于淋浴房的研发和生产。

2020年，玫瑰岛240000平方米的智能制造基地建成投产，是行业里唯一一家拥有全产业链制造体系的企业，实现了产品制造的自动化、信息化和精细化。

而正因为专注，使其拥有了强大的非标定制能力，这一点相当符合当代年轻消费者个性化、多样化的需求。

玫瑰岛在小红书上就曾因为用淋浴房改成猫别墅的案例而出圈。

客户发现玫瑰岛淋浴房通透的玻璃不仅保证了视野，还能隔绝猫毛，“玻璃+金属”的结构相比传统猫别墅也更环保，于是在客厅里定制了一套淋浴房，内部宽敞的空间足够容纳多只猫咪的活动。

比起追求标准化和规模化的综合性卫浴企业，玫瑰岛的产品不局限于常规定制，而是最大限度地满足消费者、设计师等对生活环境的创意改造，因此在业内也有“定制之王”的称号。

一款以“湾流”命名的高定淋浴房，就是在为湾流飞机做了专属定制后，再将这套非标产品的设计理念和核心工艺衍生成零售款，最后推向市场，成为备受高端人群偏爱的淋浴房产品。

除了对定制的极致追求，玫瑰岛对产品的质量也有一种近乎疯狂的执着。比如，国际上要求淋浴房的滑动门的开合试验要达到2万次，而玫瑰岛淋浴房的测试标准则要求达到3万5千次以上，全景门系列更是高达10万次。

此外，玫瑰岛有着领先行业标准的品质管控能力，与世界三大检验认证机构之一的天祥Intertek建立紧密高效合作，拥有专业认证的“卫星计划”实验室，检验能力覆盖淋浴房的密水性能、耐久性能、稳定性能等关键技术指标。

在这个竞争激烈的时代，企业要想出圈，产品才是根本。没有好的产品，再好的营销和服务也不过是镜花水月，一碰即碎。

用打磨产品的态度去做服务

在以往的印象中，家居行业更多被认为是制造业，重生产而轻服务。这恰恰是家居行业饱受诟病的痛点。

基于这样的痛点，徐天天深信，只有像做产品一样去做服务，才能给到客户实用价值和情绪价值的双重优质体验。

产品价值=功能价值+情绪价值。在产能过剩的今天，做产品的功能价值，边际效益越来越低。

快速提升产品价值的有效做法，就是把情绪价值做上去。而提升情绪价值最快的方式就是把服务做到极致。

服务是一种关系哲学，极致的服务就是将服务环节做细，从生活细节上打动客户，让对方感受到品牌方无处不在的关怀。

2020年，玫瑰岛推出1858高定家居品牌系列，并为之配套了尊贵的“黑卡服务”。

从消费者进店的第一刻起，从店员讲解、顾客选品、下单，直至最后的落地交付，每一个环节都体现着仪式感，让客户感受到充分的优待和尊重。

在最后的交付阶段，整个团队会将客户家布置整洁，带上鲜花与客户做交接的仪式，恭贺客户乔迁之喜。

在徐天天看来，除了要提供给客户以产品本身的多元化和高级化选择，还要从服务层面有一个更深、更尊贵、更超值的体验。

产品上精益求精，服务上全心全意，是玫瑰岛的做事原则。

三足鼎立，渠道深厚

新冠疫情的到来，让整个家居行业陷入了风雨飘摇的境地，许多抗风险能力弱的企业遭受重创，甚至于倒闭。而玫瑰岛却没有受到太大影响，究其原因，主要是渠道多元化起了巨大作用。

“产品稳定化、渠道多元化，是我们不断保持竞争力、抵抗风险的秘诀”，徐天天说道。

其一，零售渠道，零售是三个渠道中占比最高的业务。

玫瑰岛多年来凭借优质的产品和服务，强大的定制能力及交付能力，吸引了越来越多的经销商加盟，目前门店已超过1000家，覆盖中国大陆所有省级行政区。如今，玫瑰岛旗下拥有1858高定家居、ROSERY玫瑰岛、MOKYU牧浴三大品牌。

其二，大宗渠道，大宗渠道向来是企业增收、扩大规模的利器。

但随着房地产市场下行，房企巨头接连暴雷，牵连无数下游家居企业，使得许多从业者对这个渠道产生了怀疑。对此徐天天还是保持着一种乐观心态。她的信心来自于与玫瑰岛合作的战略伙伴，他们都是如保利、中海、招商等优质的头部房地产央企，并且随着房产精装率的提升，这个市场的想象空间还很大。

其三，出口渠道，国际市场是徐天天最初接触的业务，也是她的强项。

彼时的她还在英国攻读管理硕士学位。依靠着语言和距离优势，她与国外的淋浴房品牌沟通合作，并从中学到了更先进的管理理念和更标准化的管理体系。回国之后，她将这些理念应用到玫瑰岛的经营之中，从而大大提升了企业的管理效能。

零售、大宗、出口三足鼎立，不仅增加了玫瑰岛的抗风险能力，也支撑着其在不稳定的局势中保持着稳定的领先地位。

拆掉思维里的墙才能走向未来

当一个企业发展到较为成熟的阶段时，为了打破增长的天花板，往往会苦心寻找第二增量，首先要做的就是“拆掉思维里的墙”。

“玫瑰”蕴含着创始人夫妇的浪漫，“岛”则四面环水，高高耸起，象征着隔水的淋浴房。玫瑰岛发展至今，已经成为国内首屈一指的淋浴房品牌，无论是技术还是知名度都达到了高标准。

现在的玫瑰岛，正逐步走出卫浴空间，凭借其高超的玻璃和金属制造工艺，于2018年在全行业首次推出高端室内玻璃隔断门——全景门。

如此，以玻璃全景门代替传统的木制隔断门，不仅增加了美观度，也在视觉上实现空间扩容，给客户带来一种视野开阔的居家体验。这也标志玫瑰岛从一个淋浴房企业，成长为了一个全屋空间设计和规划者。

与此同时，徐天天的心态也在悄悄发生着转变。还记得以优异成绩拿到UCL（University College London）学士学位以及LSE（The London School of Economics and Political Science）管理学硕士学位回国的时候，她信心满满，相信凭借自己所学一定能带好企业。

但当真正扛起大旗的时候才发现，理论和实践的距离相隔了一个太平洋。

因为，传统制造业需要的不仅是理论知识，更要深入前后端的每一个环节、每一道工序。

自此，徐天天虚心向公司的前辈、优秀的同行以及经销商伙伴们学习管理和经营策略，并且一有空就钻到车间转悠。玻璃车间的切割、磨边、钢化，铝材车间的挤压、氧化、喷涂，五金车间的开介、折弯、抛光，总装车间的组装、打包、质检等，都被她弄得明明白白，了然于心。

同时，随着公司规模的快速增长，对企业信息化的水平提出了越来越高的要求，徐天天同时又牵头承担了公司信息化升级的工作。

“我不是企业的联结者，我是一颗‘坚硬的螺丝钉’，哪里需要就搬到哪里，关键时刻能成为支撑的力量。”

优秀的人从来不给自己设限，徐天天英国留学回国后，利用周末时间选择在长江商学院继续深造，学习金融及管理知识。

值得一提的是，在读期间，徐天天入选长江商学院第十五届玄奘之路戈壁挑战赛（戈15）FMBA的A队，4天完成121公里的戈壁徒步穿越，并取得优异成绩。